Uit een nieuw onderzoek onder leden van de Britse volmachtorganisatie MGAA (Managing General Agents’ Association ) is gebleken dat ondanks een toenemend gebruik van sociale media en videoconferentiediensten zoals Zoom tijdens de COVID-19-uitsluitingsperiode, vier van de vijf (80%) MGA’s een terugkeer verwacht van het persoonlijk contact en bezoek met klanten en collega’s. Slechts 15% geeft de voorkeur aan communicatie via sociale media en en Zoom’- en MT-achtige hulpmiddelen wanneer het post Corona-tijdperk aanbreekt.
Uit het uitgebreide onderzoek onder MGA’s bleek ook dat bijna driekwart (73%) een of andere vorm van actie heeft ondernomen om makelaars en hun klantenpolishouders tijdens de pandemie te ondersteunen. Deze varieerden van het verlengen van de renewaldatum (43% van de respondenten) en het aanbieden van korting op vakantiereizen (33%) of van gratis dekking of een uitgebreide dekking (28%). Andere maatregelen die werden genomen om te helpen waren onder meer het afzien van dekkingsuitsluitingen (15%) en annuleringskosten (13%).
De bevindingen lieten ook de financiële impact van COVID-19 zien. Op de vraag of de pandemie en lockdown een negatief effect op hun bedrijf hadden gehad, zei iets meer dan de helft (58%) van wel. Een kwart (25%) zei dat hun financiën niet negatief waren beïnvloed en dat de rest kon geen antwoord op de vraag geven.
Met betrekking tot sociale media, met name LinkedIn en Twitter, zei 38% dat ze het meer gebruikten tijdens de lockdown en 43% geeft aan dat zei dat hun gebruik onveranderd was. Ondanks het toenemende gebruik van sociale media, stond het nog steeds achter videoconferenties, telefoon en e-mail als de geprefereerde communicatiemethode.
Het onderzoek werd uitgevoerd door het verzekeringscommunicatiebureau Full Circle. Directeur Alex Wise: “De afsluiting van de Britse regering heeft geleid tot aanzienlijke veranderingen in de manier waarop de verzekeringssector werkt en hoe zij communiceert. Voor een industrie die vaak wordt gezien als bestand tegen veranderingen, is de transitie en flexibiliteit die het heeft getoond des te indrukwekkender. En toch, zoals uit het onderzoek blijkt, is er duidelijk een hang naar een terugkeer naar de traditionele persoonlijke manier van zakendoen. “Hoewel niemand twijfelt aan het belang van relaties en netwerken op de verzekeringsmarkt, zou het een vergissing zijn om de rug toe te keren aan die zaken en andere manier van werken die mogelijk is gebleken.”
In relatie tot het feit dat bijna driekwart van de ondervraagde MGA’s aangeeft nieuwe maatregelen te hebben genomen om de economische schok van de lockdown te verlichten, voegt Wise toe:”Gezien de recente negatieve krantenkoppen over die verzekeraars, is het misschien een beetje verrassend om te zien dat zo velen actief proberen makelaars en hun klanten te helpen. Er moet en kan publicitair meer worden gedaan om deze berichtgeving en daarmee de reputatie van de industrie meer in evenwicht te brengen.”
