Uit onderzoek van Burns & Wilcox Global Solutions blijkt dat verzekeringsmakelaars in Londen AI en opkomende technologieën omarmen om hun beroep toekomstbestendig te maken. Tegelijkertijd kampen zij met toenemende uitdagingen bij het aantrekken en ontwikkelen van de volgende generatie talent.
‘FastForward: The Next Chapter for London Insurance Brokers’ , een rapport gebaseerd op onafhankelijk onderzoek onder Londense makelaars, laat zien dat 96% positief staat tegenover AI en nieuwe technologieën. Dit is volgen de onderzoekers opvallend, aangezien 69% verwacht dat de adoptie hiervan zal leiden tot een ‘aanzienlijke’ of zelfs ‘enorme’ ontwrichting van het vakgebied. Daarnaast verwacht 86% dat de eisen van cliënten de komende twee jaar aanzienlijk zullen toenemen.
Uitdagingen opvolging
Het onderzoek wijst ook op uitdagingen rondom opvolging: 92% van de makelaars maakt zich zorgen over de vervanging van collega’s uit de babyboomgeneratie die met pensioen gaan. Een bijkomend probleem is dat 61% van de respondenten van mening is dat de Londense markt kampt met een ‘imago-probleem’ in de strijd om talent met fintech- en big-techbedrijven. Bovendien verandert het vereiste takenpakket voor makelaars; 65% van de respondenten geeft aan dat bij het werven van personeel meer wordt gezocht naar datavaardigheden dan naar traditionele verzekeringsexpertise.
De bevindingen in ‘FastForward’ onderstrepen hoe belangrijk het is om technologische expertise te combineren met de specialistische kennis en de relaties die al lang de basis vormen voor de Londense makelaarssector. Terwijl kantoren zich aanpassen aan veranderende verwachtingen van cliënten, zijn het aantrekken van nieuw talent en het ontwikkelen van de vaardigheden van huidige makelaars cruciaal om de positie van Londen als mondiaal centrum voor specialistische risico’s te behouden.
Paul Greensmith, CEO van H.W. Kaufman International, stelt: “‘FastForward’ schetst een beeld van het makelaarsvak als een beroepsgroep die optimistisch naar de toekomst kijkt en zich actief voorbereidt op verandering. De Londense verzekeringsmarkt heeft zich al vaker moeten aanpassen, en ons onderzoek suggereert dat de sector opnieuw klaar is voor die stap. Naarmate technologie de rol van de makelaar verder vormgeeft, ligt de uitdaging voor de sector niet alleen in het aantrekken van nieuw talent, maar ook in het toerusten van mensen met de juiste vaardigheden en het zelfvertrouwen om de kansen die daaruit voortvloeien te benutten.”
Overige uitkomsten
Aanvullende bevindingen uit het FastForward-rapport zijn onder meer:
- AI en de veranderende rol van assurantiemakelaars
- 74% van de respondenten geeft aan veel of zeer veel vertrouwen te hebben in AI als ondersteuning bij het formuleren van nauwkeurige en betrouwbare adviezen binnen de assurantiemakelaardij.
- Het in kaart brengen van risico’s (‘risk capture’) wordt gezien als het gebied waar AI de komende vijf jaar de grootste impact zal hebben, gevolgd door klantenservice, administratie en verwerking, en het opstellen van polissen.
- Assurantiemakelaars verwachten dat een intensiever gebruik van digitale platforms de belangrijkste verandering in hun werkzaamheden zal zijn in de komende twee jaar, gevolgd door een nauwere samenwerking met cliënten.
- Gevraagd naar hoe zij concurrerend kunnen blijven, noemen assurantiemakelaars het opbouwen van diepere marktrelaties als belangrijkste factor, gevolgd door een meer datagestuurde aanpak en het verbeteren van digitale vaardigheden en het gebruik van AI-tools.
- Toekomstbestendig maken van de talentenpijplijn in Londen
- Het sterker promoten van de Londense markt als loopbaanbestemming wordt gezien als de belangrijkste factor voor het aantrekken van nieuw talent, gevolgd door duidelijke doorgroeimogelijkheden en de kans om met internationale cliënten te werken.
- Partnerschappen met universiteiten worden beschouwd als de meest effectieve manier om afgestudeerden aan te trekken voor gespecialiseerde rollen in de makelaardij, gevolgd door het faciliteren van professionele kwalificaties.
- 90% verwacht dat er de komende vijf jaar meer mensen met uiteenlopende achtergronden in de sector zullen instromen, terwijl 92% een toename verwacht van het aantal vrouwen in het vakgebied.
- Ontwikkeling van de vaardigheden voor de toekomst
- 91% is het ermee eens dat assurantiemakelaars nieuwe technische en sectorspecifieke vaardigheden nodig zullen hebben om cliënten te ondersteunen die actief zijn in sectoren waar AI of technologie een centrale rol speelt.
- Mogelijkheden voor training en ontwikkeling worden door assurantiemakelaars het vaakst genoemd als reden om bij hun huidige werkgever te blijven, gevolgd door de bedrijfscultuur en werkomgeving, en flexibel of hybride werken. Een competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden staan op de vijfde plaats.
- 95% zou een carrière in de Londense assurantiemakelaardij aanbevelen, en 97% heeft vertrouwen in de toekomstige loopbaanperspectieven voor makelaars op de Londense markt.
