Welke informatie heeft een verzekeraar nodig om een schadeclaim snel en efficiënt af te handelen? De Duitse verzekeraarsorganisatie (GDV) en de beide makelaarsorganisaties BDVM en BVK streven ernaar om de schadeafhandeling te verbeteren en te versnellen. Een belangrijke voorwaarde hiervoor is dat alle betrokken partijen vanaf het begin weten welke informatie nodig is voor de afhandeling. Er bestaat echter nog geen uniforme standaard voor het melden van schadeclaims.
De GDV, de Duitse branchevereniging voor verzekeringsmakelaars (BDVM) en de Duitse branchevereniging voor verzekeringsverkopers (BVK) willen deze processen daarom vereenvoudigen. In een gezamenlijke verklaring hebben ze afgesproken om onnodige vragen, media-interviews en handmatige werkzaamheden te verminderen. BDVM en BVK presenteerden de verklaring op 27 oktober 2026 op de DKM-beurs in Dortmund.
Checklist voor schademeldingen
Het initiatief is gebaseerd op de “Minimale informatie voor een vlotte schadeafhandeling (schade aan eigendommen)-cheklist”. Schadeverzekeraars binnen de GDV hebben deze vrijblijvende checklist voor schademeldingen ontwikkeld en afgestemd met BDVM en BVK. De checklist laat zien welke informatie een verzekeraar nodig heeft om het schadeproces snel te starten: van contract- en contactgegevens tot een nauwkeurige beschrijving van de schade en relevante documentatie zoals foto’s en bonnen, evenals informatie voor de facturering. Als deze informatie volledig wordt aangeleverd, kunnen vragen worden voorkomen en schadeclaims sneller worden afgehandeld.
Volgende stap: Digitale gegevensuitwisseling
Het eens worden over minimale informatievereisten is een eerste stap. Verzekeraars en tussenpersonen zullen vervolgens onderzoeken hoe de uitwisseling van deze informatie op de lange termijn verder kan worden gestandaardiseerd en volledig gedigitaliseerd, bijvoorbeeld met behulp van de standaarden van het branche-instituut voor procesoptimalisatie (BiPRO). In de toekomst zullen ook andere dienstverleners die betrokken zijn bij het schadeafhandelingsproces worden geïntegreerd. Het doel is een naadloze workflow, waardoor het niet langer nodig is om bestaande informatie herhaaldelijk in te voeren, over te dragen of op te vragen.
