Achmea is de winnaar van de eerste NLE Award ‘Samenwerken in Vertrouwen’. De verzekeraar wordt door de leden van branchevereniging NLE het meest gewaardeerd om de wijze waarop in letselschadezaken wordt samengewerkt met belangenbehartigers. Unigarant/ANWB eindigde op de tweede plaats en Nationale-Nederlanden op de derde plaats. De NLE Award werd donderdag 1 oktober tijdens de ledenvergadering van NLE uitgereikt.
Met de NLE Award ‘Samenwerken in Vertrouwen’ wil NLE verzekeraars in het zonnetje zetten die volgens de aangesloten letselschadekantoren laten zien dat een goede schaderegeling begint met vertrouwen, constructief overleg en oog voor het slachtoffer. NLE koos daarbij bewust voor een positieve benadering: niet benoemen waar het misgaat, maar zichtbaar maken wat in de praktijk juist goed werkt.
De leden konden verzekeraars nomineren en daarbij toelichten waarom zij vonden dat deze verzekeraars de award verdienden. Ook werd gevraagd om concrete voorbeelden uit de dagelijkse letselschadepraktijk. Uit de inzendingen kwam Achmea als winnaar naar voren, gevolgd door Unigarant/ANWB en Nationale-Nederlanden.
Achmea: vertrouwen en zoeken naar oplossingen
In de motiveringen voor Achmea komt vooral het oplossingsgerichte karakter van de samenwerking naar voren. Leden noemen de goede bereikbaarheid, prettige communicatie, redelijke uitgangspunten en de bereidheid om verder te kijken dan alleen de strikt juridische of financiële kant van een dossier.
Verschillende NLE-leden geven aan dat Achmea bereid is praktisch mee te denken over wat een slachtoffer daadwerkelijk nodig heeft om verder te kunnen. Daarbij worden concrete voorbeelden genoemd van voorzieningen in huis, herstelgerichte behandelingen, hulpmiddelen en ondersteuning van het gezin. Zo werd in een zaak meegedacht over het plaatsen van een toilet op de bovenverdieping, zodat een slachtoffer weer zelfstandiger kon functioneren. In een andere zaak werd een bijdrage beschikbaar gesteld voor een elektrische fiets om het herstel te ondersteunen.
Ook het vertrouwen dat in individuele dossiers aan belangenbehartigers wordt gegeven, wordt gewaardeerd. Een NLE-lid beschrijft bijvoorbeeld een ernstig letseldossier waarin de verzekeraar instemde met een eerste eenzijdig bezoek van de belangenbehartiger aan het slachtoffer en de daaropvolgende rapportage als uitgangspunt accepteerde. In dezelfde zaak werd ruimhartig meegedacht over maatregelen om het slachtoffer en diens partner thuis te ontzorgen.
Daarnaast noemen leden de snelheid waarmee overleg kan worden georganiseerd en de bereidheid om bij dreigende stagnatie rechtstreeks contact te zoeken. Periodiek overleg en gezamenlijke plannen van aanpak worden daarbij genoemd als manieren om dossiers sneller en met minder discussie vooruit te helpen.
NLE-voorzitter Annemiek van Reenen-ten Kate: “Met deze award willen we laten zien dat samenwerking op basis van vertrouwen geen abstract ideaal is, maar iedere dag verschil kan maken in concrete letselschadezaken. De reacties van onze leden laten heel mooi zien wat er gebeurt als partijen elkaar weten te vinden, afspraken nakomen en gezamenlijk blijven kijken naar wat een slachtoffer nodig heeft. Achmea krijgt daar vanuit onze achterban veel waardering voor. Tegelijkertijd verdienen ook Unigarant en Nationale-Nederlanden nadrukkelijk de complimenten voor hun manier van samenwerken.”
Unigarant/ANWB op tweede plaats
Unigarant/ANWB eindigde als tweede. In de toelichtingen worden vooral de korte lijnen, goede bereikbaarheid, relatief snelle reactietermijnen en de oplossingsgerichte houding genoemd. Ook het transparante beleid rond buitengerechtelijke kosten en de High Trust-afspraken worden positief gewaardeerd.
Leden beschrijven Unigarant als een verzekeraar die actief probeert de samenwerking tussen verzekeraar en belangenbehartiger te verbeteren en daarbij oog houdt voor de mens achter het dossier. Als voorbeeld wordt een zaak genoemd waarin een behandelaar uit eigen beweging voorstelde een bedrag beschikbaar te stellen waarmee een jong slachtoffer met het gezin een dagje weg kon. Ook wordt een dossier genoemd waarin vanwege de bijzondere situatie van een zelfstandig ondernemer specialistische ondersteuning werd ingezet om hem te helpen zijn bedrijf zoveel mogelijk voort te zetten.
Nationale-Nederlanden derde
De derde plaats is voor Nationale-Nederlanden. NLE-leden noemen onder meer het constructieve overleg, de bereikbaarheid van medewerkers, de pragmatische houding en het zoeken naar oplossingen in complexe dossiers. Ook het werken volgens het teammodel en de mogelijkheid van minnelijk overleg worden gewaardeerd.
Meerdere leden geven aan dat afspraken doorgaans duidelijk zijn en worden opgevolgd. Daarbij wordt genoemd dat ook wanneer verzekeraar en belangenbehartiger inhoudelijk van mening verschillen, wordt gezocht naar punten waarop partijen elkaar wel kunnen vinden. Andere positieve ervaringen hebben betrekking op snelle bevoorschotting, het inschakelen van deskundigen wanneer dat het herstel kan ondersteunen en aandacht voor de menselijke kant tijdens gesprekken met slachtoffers.
Positieve voorbeelden zichtbaar maken
De NLE Award is in het leven geroepen vanuit de gedachte dat verbetering van de letselschadepraktijk niet alleen ontstaat door knelpunten te benoemen, maar juist ook door goede voorbeelden zichtbaar te maken. Samenwerking tussen verzekeraars en belangenbehartigers heeft rechtstreeks invloed op het verloop van een letselschadezaak. Bereikbaarheid, vertrouwen, snelheid, duidelijke afspraken en ruimte voor praktische oplossingen kunnen voorkomen dat dossiers onnodig vastlopen.
Die gedachte werd breed ondersteund door de NLE-leden die aan de verkiezing deelnamen. Zij omschreven het initiatief onder meer als een manier om “het goede te belonen” en om verzekeraars te stimuleren goede voorbeelden te volgen. Een ander lid vatte de gedachte achter de award kernachtig samen: vertrouwen is de basis voor samenwerking.
Van Reenen-ten Kate: “In onze branche zijn belangenbehartiger en verzekeraar vanuit verschillende posities bij hetzelfde dossier betrokken. Dat hoeft goede samenwerking niet in de weg te staan. Integendeel: juist als er vertrouwen is in elkaars professionaliteit, kun je sneller tot oplossingen komen en blijft er meer aandacht over voor degene om wie het uiteindelijk gaat: het slachtoffer. Met de NLE Award willen we die manier van werken stimuleren en waarderen.”
De NLE Award ‘Samenwerken in Vertrouwen’ werd op 1 oktober 2026 uitgereikt tijdens de ledenvergadering van branchevereniging NLE.
