In haar ‘Q2 2026 Global Insurance Market Insights Report’ zet Aon de vier belangrijkste trends en ontwikkelingen op het gebied van schadeclaims op een rij: Digitale en AI-innovaties zorgen voor efficiëntiewinst, maar brengen ook nieuwe risico’s met zich mee; schade-inflatie verergerd door geopolitieke instabiliteit; verzekeraars hanteren een strengere aanpak bij grote claims en verzekeraars hanteren een strengere aanpak bij grote claims.
- Digitale en AI-innovaties zorgen voor efficiëntiewinst, maar brengen ook nieuwe risico’s met zich mee
Verzekeraars blijven investeren in kunstmatige intelligentie en digitale tools voor schadeclaims om de besluitvorming te versnellen, processen te stroomlijnen en de efficiëntie en nauwkeurigheid te verbeteren. Tot nu toe werden deze tools voornamelijk gebruikt om claims te prioriteren en de administratieve lasten te verminderen, in plaats van om beslissingen te nemen over de afwikkeling van claims. Tegelijkertijd verhoogt de toegenomen automatisering het risico op een afname van de expertise op het gebied van schadeclaims of een tekort aan personeel binnen de claimteams, met mogelijk hogere frictiekosten tot gevolg.
Mona Barnes, Global Chief Claims Officer, Commercial Risk Solutions.”De winnaars in het komende decennium zullen niet de verzekeraars zijn die de kosten van schadeclaims het laagst mogelijk houden, maar degenen die intelligente automatisering en wereldwijde mogelijkheden combineren met diepgaande expertise op het gebied van schadeclaims”,
Ook klanten breiden hun digitale mogelijkheden uit. Riskmanagers streven naar meer controle en transparantie over trends en prestaties op het gebied van schadeclaims, met name voor claims met een hoog volume. Klanten met grote captive verzekeringsmaatschappijen profiteren van de toegang tot digitale mogelijkheden voor schadeclaims via externe schade-experts. Tegelijkertijd bieden steeds meer start-ups software voor schadeafhandeling aan. Naarmate er meer schadegegevens met derden worden gedeeld, worden robuuste processen en een goede infrastructuur voor gegevensuitwisseling steeds belangrijker.
- Schade-inflatie verergerd door geopolitieke instabiliteit
Schade-inflatie is een terugkerend thema gebleven in de property-, casualty- & specialty lines. Deze inflatie wordt veroorzaakt door hogere reparatie-, transport- en arbeidskosten aan de schadeverzekeringskant, en door hogere schadevergoedingen, medische kosten en kosten voor juridische bijstand bij aansprakelijkheidsverzekeringen.
Deze trend is verder verergerd door het conflict in het Midden-Oosten, dat heeft geleid tot een sterke stijging van de energie- en brandstofprijzen, naast verstoringen in de toeleveringsketens voor petrochemische en andere goederen uit de regio. Er blijven schademeldingen binnenkomen als gevolg van het conflict.
Dekkingen voor marine-, energy-, oorlogs—terrorisme & political violance-risico’s zijn getroffen door schades als gevolg van materiële schade en bedrijfsonderbreking door raket- en droneaanvallen en vallend puin. Ook de dekkingen voor gevolgschade en verlies van aantrekkingskracht zijn getroffen. Klanten wordt geadviseerd alle documentatie en gegevens van de genomen stappen na een schadegeval te bewaren en vroegtijdig contact op te nemen met hun verzekeringsmakelaar, zodat de dekking onder de getroffen polissen gewaarborgd blijft.
- Verzekeraars hanteren een strengere aanpak bij grote claims
Nu de premies in de zakelijke schadeverzekeringsmarkt onder toenemende druk staan, is de aanpak van verzekeraars ten aanzien van claims veranderd. Verzekeraars blijven zich onderscheiden door hun expertise in claimsafhandeling en door een sterke afstemming tussen claims en underwriting aan te tonen.
Paradoxaal genoeg hanteren sommige verzekeraars een strengere aanpak bij grote en complexe claims, terwijl ze claimsafhandeling tegelijkertijd blijven presenteren als een onderscheidend kenmerk. In veel gevallen ligt de focus op schades die de klant uiteindelijk verliezen, in plaats van op grotere, complexere schades die doorgaans een blijvender indruk achterlaten, hoewel beide situaties belangrijk zijn.
- Claimvoorstellen van verzekeraars worden steeds belangrijker voor verzekerden
Kopers van zakelijke verzekeringen hechten steeds meer waarde aan claims bij de keuze van een verzekeraar, wat een beter inzicht weerspiegelt in hoe polissen in de praktijk presteren. Veel klanten zijn minder bereid om zaken te doen met verzekeraars die als moeilijk in de omgang worden beschouwd bij schadeclaims, en geven er de voorkeur aan om samen te werken met verzekeraars die als praktisch en ondersteunend worden gezien tijdens een crisis.
Klanten wordt geadviseerd om de schadeafhandeling – met name flexibiliteit en de betalingsgeschiedenis van claims – te beschouwen als onderdeel van de algehele risico-overdrachtstrategie, en niet alleen wanneer er een schadegeval optreedt.Ze moeten de mogelijke afwegingen tussen prijs en een snellere, soepelere schadeafhandeling evalueren, vooral wanneer er grotere, complexe schadegevallen kunnen ontstaan. Ook het programmaontwerp is steeds meer gebaseerd op schade-ervaring, inclusief het onderscheid tussen veelvoorkomende schades en eenmalige grote gebeurtenissen bij het vaststellen van limieten en eigen risico’s.
Mona Barnes, Global Chief Claims Officer, Commercial Risk Solutions:
“De winnaars in het komende decennium zullen niet de verzekeraars zijn die de kosten van claims het laagst mogelijk houden, maar degenen die intelligente automatisering en wereldwijde mogelijkheden combineren met diepgaande expertise in schadeafhandeling.”
