Een lage prijs blijft de belangrijkste reden om voor een autoverzekeraar te kiezen, maar ook ontzorging speelt een grote rol. Jongeren kiezen opvallend genoeg vaker voor gemak of service en maken ook meer gebruik van vergelijkingssites. Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Autoverzekeringen, een grootschalig onderzoek van Multiscope.
Prijs blijft belangrijkste keuzereden
Bij de keuze voor een autoverzekeraar weegt prijs opnieuw het zwaarst: bijna één op de drie automobilisten (31%) noemt dit als reden. Het is daarmee ook voor het derde jaar op rij de belangrijkste keuzereden van consumenten. Daarnaast spelen meerdere verzekeringen combineren bij dezelfde aanbieder (29%) en pakket(korting) (24%) een belangrijke rol. Service (21%) en kwaliteit (20%) laten zien dat automobilisten naast prijs en bundeling ook waarde hechten aan de dienstverlening van hun verzekeraar.
Mark Hage, marktonderzoeker van Multiscope: “Prijs blijft belangrijk, maar consumenten zoeken ook gemak. Het combineren van verzekeringen, pakketkorting en service wijzen erop dat ontzorging een belangrijke rol speelt.”
Gemak en service belangrijker voor jongeren
Service en gemak wegen zwaarder mee bij 18- tot 35-jarigen. Van hen noemt 30% service als keuzereden, tegenover 18% van de 35- tot 50-jarigen en 21% van de 50-plussers. Ook gemak wordt door jongeren vaker genoemd (25%) dan door 35- tot 50-jarigen (15%) en 50-plussers (19%). Daarnaast gebruiken jongeren vaker vergelijkingssites. Een kwart (25%) doet dit, tegenover 17% van de 35- tot 50-jarigen en 9% van de 50-plussers. Dit sluit aan bij hun grotere behoefte aan gemak: vergelijkingssites maken het eenvoudiger om premies en voorwaarden snel naast elkaar te zetten.
Tegelijkertijd zijn jongeren aanzienlijk minder positief over hun autoverzekeraar. Hun NPS- score bedraagt +38, tegenover +58 gemiddeld. Juist omdat jongeren relatief veel waarde hechten aan gemak en service, liggen hier voor verzekeraars kansen om beter op hun behoeften in te spelen.
Prijs tot 50 jaar, bundeling vaker bij 50-plussers
Prijs speelt vooral bij automobilisten tot 50 jaar een belangrijke rol. Van de 18- tot 35-jarigen noemt 42% prijs als keuzereden, tegenover 43% van de 35- tot 50-jarigen en 30% van de 50-plussers. Bij 50-plussers weegt het bundelen van verzekeringen juist zwaarder. Van hen noemt 30% het combineren van meerdere verzekeringen als keuzereden, tegenover 24% van de 18- tot 35-jarigen en 21% van de 35- tot 50-jarigen. Ook pakketkorting wordt belangrijker naarmate de leeftijd stijgt: van 13% onder 18- tot 35-jarigen naar 24% onder 50-plussers.
