| De zomer van 2026 brengt niet alleen meer vakantiegangers op de Europese wegen, maar ook meer vragen om bijstand. In juni en juli behandelde AXA Partners Benelux 14.626 cases van pechhulp, 3% meer dan in dezelfde periode vorig jaar. Ook het aantal schadeclaims gelinkt aan een reis- en annuleringsverzekering steeg, met 1.904 claims (+6%)
De cijfers weerspiegelen tegelijk een veranderend reisgedrag: door de geopolitieke situatie kiezen vakantiegangers vaker voor de wagen en voor Europese bestemmingen. Zo neemt de medische bijstand in Noord-Europa sterk toe, terwijl het aantal dossiers in traditioneel populaire bestemmingen zoals Turkije aanzienlijk daalt. Ook de hitte speelt een rol in de bijstandscijfers. |
| De belangrijkste cijfers in één oogopslag |
|
| Meer pech onderweg, vooral in het buitenland |
| De redenen voor pechhulp verschillen weinig tussen België en het buitenland, maar de volgorde van de meest voorkomende problemen is opvallend anders. In het buitenland gaat het in 36% van de gevallen om motorproblemen, gevolgd door problemen met de banden (17%) en ongevallen (13%). In België staan ongevallen op de eerste plaats (21%), gevolgd door motorproblemen (18%) en bandenproblemen (15%). |
| De top vijf landen waar AXA Partners Benelux bijstand verleende voor pechverhelping blijft identiek aan vorig jaar: Frankrijk, Duitsland, Spanje, Nederland en Italië. Frankrijk staat met ruime voorsprong op de eerste plaats en vertegenwoordigt meer dan de helft van alle buitenlandse cases. |
| Ben Clockaerts, Chief Commercial Officer: “We zien deze zomer duidelijk dat het reisgedrag verandert. Naast de sterke stijging in boekingen naar Spanje, zoals ook onze partners Sunweb en Neckermann merken, zien we dat reizigers vaker kiezen voor Europese bestemmingen en de wagen. De geopolitieke situatie speelt daar ongetwijfeld een rol in. Tegelijkertijd speelt ook de hitte een rol in het aantal bijstandsdossiers, zeker wanneer we naar de cijfers in Noord-Europa kijken. Zo zien we het aantal medische bijstandscases in Noorwegen, Denemarken, Zweden en Finland sterk toenemen. De cijfers tonen dus niet alleen waar mensen naartoe reizen, maar geven ook een interessant beeld van hoe veranderende omstandigheden hun reisgedrag beïnvloeden.” |
| Meer medische bijstand in het Noorden |
| Ook voor medische bijstand ziet AXA Partners een duidelijke stijging tijdens de zomermaanden. In juli alleen al werden 917 internationale cases geregistreerd, tegenover 798 in juli 2025. |
| Waar Frankrijk vorig jaar nog de belangrijkste bestemming was, staat Spanje in 2026 op de eerste plaats. De top vijf bestaat verder uit Frankrijk, Italië, Duitsland en Griekenland. Net als vorig jaar gaat het uitsluitend om Europese bestemmingen. |
| Tegelijk bevestigen de cijfers een dalende belangstelling voor sommige traditioneel populaire bestemmingen. Zo daalde het aantal medische bijstandscases in Turkije van 126 in juni en juli 2025 naar 57 in dezelfde periode van 2026. |
| Noord-Europa kent dan weer een duidelijke stijging. In Noorwegen, Denemarken, Zweden en Finland steeg het aantal medische bijstandscases van 129 naar 178, een toename van 38%. |
| Ziekte belangrijkste reden voor medische bijstand |
| Van de medische bijstandscases in het buitenland houdt 45% verband met ziekte van de verzekerde of iemand uit het reisgezelschap. Het gaat bijvoorbeeld om het ter plaatse sturen van een arts of het organiseren van een ziekenhuisopname. Een repatriëring blijft eerder uitzonderlijk. In 19% van de gevallen gaat het om een letsel of verwonding. |
| De 1.904 schadeclaims voor reis- en annuleringsverzekeringen die AXA Partners in juni en juli behandelde, hebben in 52% van de gevallen betrekking op ziekte, waarvoor een terugbetaling werd gevraagd. In nog eens 11% ging het om een letsel of verwonding en de terugbetaling van medische kosten en eventuele gevolgschade. |
| Achter die cijfers zitten zeer uiteenlopende situaties. Zo kreeg AXA Partners de voorbije maand onder meer meldingen van voedselvergiftiging in een all-inclusive resort en reizigers die noodzakelijke medicatie thuis waren vergeten. Er waren ook complexere dossiers, zoals een minderjarige die in Italië zwaar ten val kwam en een verzekerde die tijdens het zwemmen in Afrika in moeilijkheden raakte en na reanimatie met water in de longen op de spoedafdeling belandde. |
| Kwaliteit blijft behouden ondanks zomerpiek |
| Hoewel de volumes tijdens de zomermaanden significant toenemen, blijft AXA Partners Benelux inzetten op een kwalitatieve dienstverlening. Dat vertaalt zich ook in de cijfers: de gerealiseerde NPS (Net Promoter Score) bleef met +66 op hetzelfde niveau als in 2025. |
| Geertrui Van Camp, Chief Operating Officer: “Reizen zonder de juiste verzekering is zoals onvoorbereid op reis vertrekken. Het is essentieel dat reizigers kunnen vertrouwen op snelle, kwalitatieve en empathische hulp wanneer ze die nodig hebben. Dankzij haar wereldwijde netwerk kan AXA Partners dag in dag uit de zekerheid bieden om haar klanten te helpen in geval van pech of medische nood, waar ze zich ook bevinden.”
|
