Werkgevers lopen het risico dat managers de bottleneck worden in de transformatie van hun personeelsbestand, tenzij ze hen toerusten om medewerkers te helpen kunstmatige intelligentie (AI) te begrijpen, te vertrouwen en effectief te gebruiken, aldus e het WTW Global Market Study 2026 over Employee Experience (EX).
Het onderzoek toont aan dat de medewerkerservaring (EX) stagneert op het moment dat organisaties juist mensen nodig hebben die presteren, zich aanpassen en zich volhouden tijdens veranderingen. In 2021 was 92% van de werkgevers van plan om EX prioriteit te geven, maar slechts 34% heeft EX de afgelopen drie jaar als prioriteit gehandhaafd en blijft dat doen. Deze organisaties, die WTW identificeert als EX-leiders, rapporteren aanzienlijk vaker een hogere productiviteit, betere financiële prestaties, behoud van belangrijk talent en een lager personeelsverloop.
AI maakt de kloof tussen implementatie en implementatie steeds duidelijker zichtbaar. Hoewel de adoptie van AI versnelt, zegt slechts 52% van de werknemers dat AI hen helpt productiever te zijn op het werk, en slechts 54% gelooft dat veranderingen als gevolg van AI effectief worden beheerd. De bevindingen suggereren dat de implementatie van technologie sneller gaat dan het vertrouwen, de vaardigheden en het geloof van werknemers.“De vraag is niet of managers ertoe doen; de vraag is of organisaties de omstandigheden hebben gecreëerd waarin managers succesvol kunnen zijn.”
Gaby Joyner, Europe Head of Employee Experience: “ “De vraag is niet of managers ertoe doen; de vraag is of organisaties de omstandigheden hebben gecreëerd waarin managers succesvol kunnen zijn/.Van managers wordt verwacht dat ze hen begeleiden bij de adoptie van AI, de werkdruk beheersen, het welzijn bevorderen, veranderende vaardigheidsbehoeften interpreteren en de teamgeest behouden. Maar zonder duidelijke prioriteiten, praktische instrumenten en verantwoordingsplicht kan de strategie aan de top helder zijn, terwijl managers en teams onduidelijkheid hebben over wat deze veranderingen betekenen voor hun dagelijkse werk.”
Het onderzoek van WTW wijst op vier voorwaarden die de impact van medewerkers mogelijk maken: duidelijkheid, vertrouwen, bekwaamheid en verbondenheid. “Duidelijkheid helpt medewerkers te begrijpen wat belangrijk is en waarom. Vertrouwen schept vertrouwen dat beslissingen logisch zijn en dat er ondersteuning beschikbaar is. Bekwaamheid zorgt ervoor dat medewerkers de vaardigheden, instrumenten en middelen hebben om zich aan te passen aan veranderende werkomstandigheden. Verbondenheid zorgt ervoor dat medewerkers zich gesteund, erkend en onderdeel van iets betekenisvols voelen. Wanneer aan deze voorwaarden is voldaan, kunnen medewerkers beter presteren, zich aanpassen en hun inspanningen volhouden tijdens veranderingen.”
Managers staan centraal in deze voorwaarden. Uit het onderzoek blijkt dat slechts 71% van de medewerkers vindt dat hun directe manager goed leidinggeeft, terwijl de huidige AI-transitie de druk op managers verhoogt om de bedrijfsstrategie te vertalen naar teamprioriteiten, veranderende verwachtingen uit te leggen en medewerkers te helpen vertrouwen op te bouwen in nieuwe manieren van werken.
EX-leiders reageren anders. Zij zijn eerder geneigd de interne communicatie met medewerkers en managers te versterken, de bekwaamheid van managers voor nieuwe werkstijlen te vergroten en managers voor te bereiden op de integratie van AI en nieuwe technologieën in het personeelsbestand. model. EX-leiders zijn ook eerder geneigd acties te ondernemen die de vier voorwaarden ondersteunen, waaronder effectieve luisterstrategieën, verantwoordelijkheid van het leiderschap, afstemming van vaardigheden en herontwerp van arbeidsvoorwaarden en welzijn.
“Betrokkenheid blijft belangrijk, maar het is niet langer voldoende om te weten of medewerkers zich inzetten of bereid zijn zich in te spannen”, aldus Gaby Joyner. “Organisaties moeten weten of medewerkers onder druk en in een veranderende omgeving kunnen presteren. Dat vereist managers die strategie kunnen vertalen naar duidelijke prioriteiten, kunnen communiceren hoe AI het werk zal veranderen, kunnen signaleren waar vaardigheden verouderd raken en mensen kunnen verbinden met de ondersteuning die hen helpt zich veilig te voelen tijdens veranderingen.´
Voor veel werkgevers zal de volgende fase van de transformatie van het personeelsbestand minder afhangen van de technologie zelf en meer van de vraag of managers werknemers kunnen helpen de technologie te begrijpen, erop te vertrouwen en deze toe te passen in hun dagelijkse werkzaamheden. Organisaties die het ondersteunen van managers als een kernonderdeel van hun AI- en EX-strategie beschouwen, zullen beter in staat zijn om investeringen in het personeelsbestand om te zetten in meetbare impact.
