Makelaars waarderen de regionale teams van verzekeraars voor het versterken van klantrelaties en bedrijfsgroei; snellere schadeafhandeling is de hoogste prioriteit voor makelaars (46%), waarbij de schade-ervaring een belangrijke invloed heeft op de aankoopbeslissingen van klanten; er is een groeiende vraag naar diensten met toegevoegde waarde: 34% zoekt meer ondersteuning op het gebied van riskmanagement en 32% vraagt om dieper inzicht in de klant omdat ze hen zo beter kunnen klanten helpen navigeren in een steeds complexere risico-omgeving. Dat zijn enkele uitkomsten uit de meest recente Broker Barometer van Aviva.
De bevindingen laten zien dat de regionale teams van verzekeraars een cruciale rol spelen in het leveren van de ondersteuning die makelaars het meest waarderen. Zij maken gebruik van lokale expertise en partnerschappen om nog betere resultaten voor hun klanten te behalen.Regionale schadeteams zorgen voor betere resultaten.
Snelle schadeafhandeling
Bijna de helft (46%) van de makelaars geeft aan dat een snellere schadeafhandeling het belangrijkste is wat ze van verzekeraars verwachten en 30% noemt schadeafhandeling een belangrijke factor in de aankoopbeslissingen van een klant. De bevindingen onderstrepen volgens Aviva de waarde van regionale schadebehandelaars om makelaars te helpen een consistente en efficiënte schadeafhandeling te bieden wanneer dat het meest nodig is.
Ondersteuning op het gebied van riskmanagement helpt klanten een stap voor te blijven. Meer dan een derde (34%) van de makelaars gaf aan in de toekomst meer ondersteuning op het gebied van riskmanagement te willen, omdat ze hun klanten willen ondersteunen in een steeds complexer wordend risicolandschap.
Business Development Managers
Business Development Managers (BDM’s) helpen makelaars concurrerend te blijven. Makelaars erkennen hen als cruciaal voor hun bedrijf; 96% van de makelaars geeft aan dat BDM’s belangrijk zijn. Bijna de helft (44%) beschrijft BDM’s als ‘essentieel’ voor hun succes en als een factor die hun vermogen om zaken te doen en klanten te bedienen ‘aanzienlijk verbetert’.
Het stimuleren van bedrijfsgroei (42%) en sterk relatiebeheer (42%) worden het meest gewaardeerd als aspecten van de ondersteuning door BDM’s. Twee op de vijf makelaars (40%) waarderen ook de kennis, training en opleiding die BDM’s bieden, wat het belangrijke rol van BDM’s benadrukt bij het helpen van makelaars om hun eigen bedrijf te laten groeien door nog betere resultaten voor klanten te behalen.
Klantrelatieteams versterken relaties
87% van de makelaars wil of verwacht dat verzekeraars gepersonaliseerde inzichten in hun klanten leveren, omdat ze de bestaande klantrelaties, die essentieel zijn voor hun succes, verder willen versterken.Aviva erkent de voortdurende ambitie van makelaars om de behoeften van hun klanten nog beter te begrijpen en heeft daarom sinds begin 2025 de omvang van haar team voor klantrelaties in het middensegment verdubbeld. Klanten die aan deze klantrelatiemanagers zijn toegewezen, behalen een retentiepercentage van 99%.
Michael Yabantu, Managing Director, Mid-Market, Aviva: “Makelaars weten dat succes niet afhangt van één individu – het gaat erom de juiste mensen op de juiste posities te hebben, ondersteund door een sterk team. Van efficiënte schadeafhandeling tot lokale underwriting met bevoegdheden, regionale teams spelen een cruciale rol in het helpen van makelaars om hun klanten te begrijpen en te bedienen. Daarom blijven we investeren in ons regionale team – we versterken de underwritingbevoegdheid, verbeteren de schadeafhandeling en bieden meer ondersteuning op locatie. Omdat BDM-ondersteuning een duidelijke prioriteit is voor makelaars, zetten we ons ook in om te investeren in ons regionale BDM-netwerk, zodat meer makelaars toegang krijgen tot de expertise en begeleiding die ze het meest waarderen.”
