Verzekeringsaanbieder TAF introduceert Bas, een digital human die financieel adviseurs ondersteunt bij vragen over de aankomende Basisverzekering Arbeidsongeschiktheid Zelfstandigen (BAZ). Deze verplichte AOV voor zelfstandigen is nog in ontwikkeling, maar roept nu al veel vragen op in de adviespraktijk.
Bas is in opdracht van TAF ontwikkeld door Hibou/x en is de eerste B2B digital human van het bureau. Ook is het de eerste digital human die specifiek is ontwikkeld om financieel adviseurs meer duiding te geven bij ontwikkelingen rondom een financieel product.
Bas is beschikbaar via het TAF-adviseursportaal, waar de circa 3.500 aangesloten tussenpersonen van TAF toegang toe hebben. Adviseurs kunnen Bas dag en nacht raadplegen over onderwerpen als het overgangsrecht, de opt-outregeling, klantbezwaren en advieskansen rond de BAZ. Bas geeft direct antwoord in begrijpelijke taal, op basis van de meest actuele stand van het wetsvoorstel.
‘Digitaal waar kan, persoonlijk waar het moet’
Met de BAZ wordt een arbeidsongeschiktheidsverzekering verplicht voor alle zelfstandig ondernemers, dit is een van de ingrijpendste wijzigingen in het verzekeringslandschap van de afgelopen jaren. De wetgeving is nog in ontwikkeling, terwijl adviseurs hun klanten nu al moeten helpen met keuzes die grote financiële gevolgen kunnen hebben.
Bas is opgezet als specialist, niet als generieke chatbot: hij beantwoordt specialistische vragen, legt complexe regelgeving helder uit en verwijst door naar TAF waar nodig. Daarbij is Bas nadrukkelijk een hulpmiddel voor de professionele adviseur, geen vervanger. Bas ondersteunt met kennis en duiding, maar het advies aan de klant en de verantwoordelijkheid daarvoor blijven volledig bij de adviseur zelf.
Volgens Nicole Hollander, directeur van TAF, is de introductie een logische stap. “Met Bas zetten we een volgende stap in de ondersteuning van onze adviespartners”, legt Hollander uit. “We doen dat op een manier die past bij TAF: praktisch, toegankelijk en dicht bij de adviseur. Bas is bewust neergezet als een Brabantse vakman van rond de 40: deskundig en direct, maar ook warm en benaderbaar. Geen stijve verzekeringstaal, maar een nuchtere toon die aansluit bij de dagelijkse praktijk van financieel adviseurs.”
Eerste stap richting financiële sector
Voor Hibou/x markeert Bas een belangrijke stap: het is de eerste keer dat het bureau een digital human voor een B2B-doelgroep ontwikkelt. John Meulemans, partner bij Hibou/x en verantwoordelijk voor de strategie achter Bas, ziet dat de markt snel verandert. “We willen tegenwoordig allemaal snel geholpen worden: direct antwoord en liefst op tijden die ons uitkomen. Dat is voor een B2B-doelgroep niet anders.”
Meulemans beschouwt Bas dan ook als een startpunt voor grotere innovaties in de sector. “Het is een mooie eerste steen in de vijver door TAF. Ik voorzie dat dit volgend jaar al heel normaal is, en dat we dan ook snel digital humans als hypotheek- en beleggingsadviseur gaan zien.”
Positieve eerste reacties bij soft launch
Bas werd op 1 juli voor het eerst getoond tijdens een soft launch op het VVP Kennisevent Inkomen, het jaarlijkse kennisevent voor inkomensadviseurs. De eerste reacties zijn overwegend positief. Adviseurs herkennen dat de BAZ een complex onderwerp is en waarderen het dat ze nu 24/7 een specialist kunnen raadplegen voor uitleg. Wat daarbij opvalt: adviseurs zijn verrast door de kwaliteit van de antwoorden en noemen vooral de heldere, toegankelijke manier waarop Bas complexe regelgeving uitlegt.
Bas staat nu live op de site van TAF. “De komende weken worden gebruikt voor analyse en feedback vanuit de doelgroep. Zo ontstaat een feedback loop welke Bas nog relevanter en waardevoller maakt”, benadrukt TAF.
