|
|
Slachtoffers van letselschade kunnen vanaf vandaag op ieder gewenst moment de voortgang van hun schadeafhandeling volgen. Schadeverzekeraar Univé lanceert hiervoor het Letselportaal: een beveiligde digitale omgeving waarin slachtoffers van personenschade en hun belangenbehartigers direct inzicht hebben in hun letselschadedossier. Daarmee maakt Univé de afhandeling van personenschade digitaal en transparant toegankelijk voor slachtoffers.
Direct inzicht
Via het Letselportaal kunnen slachtoffers documenten bekijken en uploaden en de communicatie rondom hun dossier volgen. Waar zij voorheen vaak afhankelijk waren van anderen voor actuele dossierinformatie, maakt Univé die informatie nu beschikbaar op één centrale, beveiligde plek. Slachtoffers kunnen daardoor direct meekijken met de voortgang van hun schadeafhandeling.
“Met het Letselportaal geven we slachtoffers meer inzicht, meer overzicht en meer regie. Dat draagt bij aan rust en vertrouwen in het proces,” zegt Meint Wichers, manager Personenschade bij Univé.
Geen nummer
Jaarlijks behandelt Univé tussen de 8.000 en 9.000 letselschadedossiers. “Dat betekent dat ieder jaar duizenden mensen van het ene op het andere moment in een heel andere situatie terechtkomen. In veel gevallen staat hun leven ineens op zijn kop,” legt Wichers uit. “Juist daarom vinden wij dat slachtoffers grip moeten houden op hun eigen dossier en altijd moeten kunnen zien wat daarin gebeurt. Wie letselschade oploopt, moet zich geen nummer voelen of in de wachtstand staan over zijn eigen zaak. De hoofdpersoon van een dossier hoort aan tafel te zitten op het moment dat zijn of haar situatie wordt besproken. Dat is waar ons Letselportaal in voorziet.”
Gefaseerde invoering
Vanaf 6 juni maakt het digitale platform deel uit van de standaard werkwijze van Univé op alle nieuwe letselschadedossiers. Bestaande dossiers worden nog volgens de bestaande werkwijze afgehandeld. Ook voor nieuwe dossiers blijft communicatie buiten het portaal mogelijk wanneer slachtoffers daar de voorkeur aan geven.
