DNB heeft onlangs bekend gemaakt een inventarisatie te starten naar de uitbesteding en de beheersing van het uitbestedingsrisico door verzekeraars. De toezichthouder constateert dat het uitbesteden van bedrijfsactiviteiten toeneemt en vreest voor een bovenmatige concentratie van activiteiten bij serviceproviders. Een adequate risicobeheersing acht DNB daarbij essentieel. De NVGA stelt in een reactie hierop dat deze vrees ongegrond is en dat wellicht juist het tegendeel waar is. “Uitbesteding van bedrijfsprocessen aan serviceproviders of huisvolmachten zal bijdragen aan een vergaande transparantie van risico’s. De toename van volmachtactiviteiten gaat gepaard met een zorgvuldig proces van risicobeheersing, een traject waarin de NVGA veel tijd en geld investeert.”
NVGA wijst in dit verband onder meer op het begin dit jaar geïntroduceerde nieuwe normenkader, dat tot stand is gekomen in nauwe samenwerking tussen de NVGA en het Verbond van Verzekeraars. “Het Werkprogramma Risicobeheersing Volmachten kan al voor 2017 als auditinstrument worden gebruikt. Onderwerpen als PARP, Klantbelang Centraal, Risicobeheersing en Datakwaliteit hebben hierin een prominente plaats gekregen. In de nieuwe versie van de Voorbeeld Samenwerkingsovereenkomst Volmacht is dit nieuwe normenkader verankerd”, aldus de volmachtorganisatie, volgens wie de implementatie van het normenkader en het borgen van deze kwaliteitsstandaard voor dit jaar hoog op de agenda staan.
De trend naar uitbesteding is volgens de NVGA een vaststaand gegeven en de verwachting is dat door de noodzaak van kostenreductie bij verzekeraars en efficiency in de procesvoering de uitbesteding de komende jaren alleen maar zal toenemen. “Wij gaan ervan uit dat wij de komende periode in staat gesteld worden om in nauwe samenspraak met DNB en verzekeraars de geuite zorg weg te kunnen nemen en zien het onderzoek met veel vertrouwen tegemoet.”
