Het versterken van partnerschappen staat bovenaan de agenda van brokers in aanloop naar de BIBA-conferentie van 2026. 52% van de brokers zegt dat het ‘tijd is om de relaties met verzekeraars te verbeteren, aangezien partnerschappen een topprioriteit vormen in aanloop naar BIBA’. Investeringen in digitale technologie en AI zijn de op één na hoogste prioriteit voor makelaars (46%), die vooral kijken naar partnerschappen met verzekeraars om nog betere resultaten voor hun klanten te behalen.
Meer dan de helft (52%) van de brokers zegt dat het ‘tijd is om’ de relaties met verzekeraars te verbeteren, omdat brokers nauwer willen samenwerken met verzekeraars om betere resultaten voor klanten te behalen. Met negen op de tien (90%) makelaars die de samenwerking met verzekeraars als goed of uitstekend beoordelen, tonen ze de ambitie om voort te bouwen op reeds sterke relaties en de waarde ervan te maximaliseren.
Innovatie staat hoog op de agenda van makelaars
Innovatie is de op één na hoogste prioriteit voor makelaars, vóór BIBA, waarbij 46% aangeeft dat het ‘tijd is’ om te investeren in digitale technologie en AI. Dit weerspiegelt de groeiende belangstelling van makelaars voor digitale oplossingen, aangezien negen op de tien (90%) nu vertrouwd zijn met digitale zelfservice.
Naarmate makelaars digitale mogelijkheden steeds meer koppelen aan betere resultaten voor hun klanten, nemen de verwachtingen ten aanzien van verzekeraars toe om tools te bieden die de complexiteit verminderen en het inzicht vergroten.
Als reactie hierop blijft Aviva investeren in digitale oplossingen die makelaars inzicht, duidelijkheid en overzicht bieden van offerte tot schadeclaim, of het nu gaat om het tonen van de naam van de toegewezen verzekeraar in nieuwe aanvragen of het weergeven van realtime statusupdates voor lopende claims.
Investeringen in AI-tools zorgen voor een snellere dienstverlening. Aviva’s AI-tool voor het verwerken van offertes heeft geleid tot een reductie van 30% in de doorlooptijd van offertes door offertes voor te bereiden voor verzekeraarsbeslissingen.
De vraag naar digitale oplossingen gaat niet ten koste van regionale expertise
Hoewel de belangstelling voor digitale handel blijft groeien, maken makelaars duidelijk dat persoonlijke ondersteuning nog steeds belangrijk is. Bijna een derde (30%) van de makelaars geeft aan dat het ‘tijd is’ om regionale expertise te bieden, en waardeert de unieke lokale inzichten die worden gedeeld in regionale relaties.
Met het grootste makelaarsnetwerk in het VK zijn de uitgebreide regionale teams van Aviva uitstekend gepositioneerd om makelaars te ondersteunen met inzichten en besluitvorming die zijn afgestemd op hun regio en klantenbestand.
Relaties gebouwd op hoogwaardige service
Meer dan twee op de vijf (43%) makelaars geven aan dat het ‘tijd is’ om de klantrelaties te verbeteren, waarbij 49% aangeeft dat deze de sleutel tot het succes van hun bedrijf vormen. Daarom is hoogwaardige service, van offerte tot schadeclaim, een prioriteit voor makelaars die relaties willen koesteren die hun groei ondersteunen.De grootste vraag naar serviceverbeteringen is er bij schadeclaims, waarbij ‘snellere schadeafhandeling’ de hoogste prioriteit heeft voor verzekeraars (46%).
Om de schadeafhandeling verder te stroomlijnen, heeft Aviva haar claimcapaciteiten versterkt door de recente overname van DisasterCare, waardoor de capaciteit van de verzekeraar op het gebied van rampenherstel en -restauratie is verbeterd. De overname geeft makelaarspartners ook bredere toegang tot expertise op het gebied van overstromingspreventie, -beperking en -herstel, via de recent overgenomen National Flood School.
Dit bouwt voort op het succes van Aviva’s volledig eigendom zijnde reparatiebedrijf Solus en het bredere reparatienetwerk, waardoor de doorlooptijden voor commerciële reparaties 50% lager liggen dan het marktgemiddelde.Intern heeft Aviva ook haar team van schade-experts uitgebreid, dat nu meer dan 75% van de schadeclaims die een beoordeling door een schade-expert vereisen, vaak binnen 24 uur kan afhandelen.
Breedte en flexibiliteit om te voldoen aan veranderende klantbehoeften
Naarmate de behoeften van klanten blijven evolueren, zegt bijna een derde (31%) van de makelaars dat het ’tijd is’ om flexibele dekking aan te bieden, waarbij prijs (44%) en flexibiliteit (42%) worden genoemd als de belangrijkste factoren die de aankoopbeslissingen van klanten beïnvloeden.
Naast de toegang tot de Lloyd’s-markt via Probitas, heeft Aviva haar ambitie om de flexibiliteit van de dekking te vergroten, uitgebreid. Updates aan producten voor het middensegment, waaronder huiseigenaren en autohandelaren, hebben de vraag vergroot en bieden standaard meer dekking. Investeringen in digitaal verhandelde producten zoals Minifleet en CCI geven brokers de mogelijkheid om de dekking af te stemmen op de individuele behoeften van hun klanten.
Om verder in te spelen op de vraag naar flexibiliteit in het huidige economische klimlandschap, zal Aviva in de tweede helft van dit jaar ook de manier vereenvoudigen waarop klanten van zakelijke verzekeringen via brokers maandelijks betalen. Aviva zal kosten, toeslagen en rente afschaffen en klanten hoeven geen aparte kredietovereenkomst meer te tekenen voor via brokers afgesloten verzekeringen.
Langdurige ondersteuning voor de verzekeringsbranche
Hoewel de resultaten voor de klant prioriteit blijven, willen verzekeringsmakelaars hun eigen bedrijf ook toekomstbestendig maken in een onzekere externe omgeving. Bijna twee op de vijf (38%) makelaars erkennen dat bekwame medewerkers essentieel zijn voor hun succes. Werving en behoud van personeel is dan ook een duidelijk voorbeeld van hoe een langdurig partnerschap met verzekeraars de verzekeringsbranche kan ondersteunen.
Via het langlopende Future Leader Programme heeft Aviva 140 makelaars geholpen om klaar te zijn voor een bestuursfunctie. Dit programma wordt aangevuld door Aviva’s Rising Stars-programma, dat dit jaar een uitgebreidere groep nieuwe talenten in de verzekeringsbranche heeft verwelkomd.
Dave Martin, Managing Director, UK Commercial, en Chief Distribution Officer: “BIBA heeft haar leden gevraagd wat het ‘Time:To’-principe is tijdens de jaarlijkse bijeenkomst van de branche deze week, en makelaars hebben duidelijk gemaakt dat ze hun tijd in Manchester willen gebruiken om nog sterkere banden met verzekeraars te ontwikkelen ten behoeve van onze gezamenlijke klanten. Ik ben het daar volledig mee eens, en dat is precies waarom BIBA voor ons altijd een hoogtepunt van het jaar is. Het is een kans om tijd door te brengen met makelaars, hun prioriteiten te begrijpen en uit eerste hand te horen hoe we hen het beste kunnen ondersteunen om de kansen die voor hen liggen te benutten,”
Hij vervolgt: “We delen de ambitie van makelaars om voort te bouwen op de sterke basis van onze relaties en zo nog betere resultaten voor onze klanten te behalen. Daarom investeren we in ons hele aanbod: we innoveren tools die digitale handel efficiënter maken, versterken onze interne schadeafhandeling om een uitstekende service te leveren en verbreden ons aanbod en onze oplossingen om te voldoen aan de veranderende behoeften van onze klanten.We blijven investeren waar het er het meest toe doet voor makelaars, om hen te ondersteunen in de cruciale rol die ze spelen voor bedrijven en gemeenschappen in het Verenigd Koninkrijk. We delen de overtuiging dat we door sterke partnerschappen betere resultaten behalen, en met een gezamenlijke inzet voor de bescherming van onze klanten zijn we samen onoverwinnelijk.”
