Elex Nederland en Allianz Direct hebben een nieuwe samenwerking opgezet voor de uitvoering van schade-expertise in Nederland. Binnen deze samenwerking wordt Elex Nederland partner voor schade-expertise, waarbij de focus ligt op een remote-first aanpak.
Fysieke expertise wordt ingezet wanneer de aard of complexiteit van de schade daarom vraagt. Het partnership is gericht op het verder optimaliseren van de schadeafhandeling voor klanten van Allianz Direct.
Veranderende klantverwachtingen
Schade-expertise binnen de verzekeringsmarkt is steeds meer gericht op het bieden van maatwerk en snelheid, elementen die op het moment van schade voor klanten steeds belangrijker zijn. Hoewel het concept van remote expertise niet nieuw is en door meerdere partijen wordt aangeboden, sluit de visie en digitale klantreis van Elex Nederland naadloos aan bij de ambities van Allianz Direct. Deze samenwerking benadrukt de gedeelde focus op een efficiënte, flexibele en klantgerichte schadeafhandeling.
Samenwerking vanuit gedeelde visie
Volgens Sebastiaan van Dodewaard, Head of Claims bij Allianz Direct, was er vanaf de eerste gesprekken een duidelijke inhoudelijke aansluiting: “We zagen dat de werkwijze van Elex goed past bij onze ambities om schadeprocessen slimmer en overzichtelijker in te richten. Remote-expertise helpt ons om klanten sneller duidelijkheid te geven, terwijl de kwaliteit van de beoordeling gewaarborgd blijft.”
Ook Alessandro Sta, Directeur van Elex Nederland, ziet de samenwerking als een belangrijke stap in de introductie van Elex in de Nederlandse markt: “Niet iedere schade vraagt om dezelfde aanpak. Door remote-expertise als uitgangspunt te nemen en fysieke expertise gericht in te zetten waar dat
nodig is, kunnen we het proces efficiënter organiseren. Dat Allianz Direct voor deze werkwijze kiest, onderstreept dat schade-expertise zich verder ontwikkelt richting een flexibel en klantgericht model.”
Efficiënter en duurzamer schadeproces
Naast een snellere schadeafhandeling draagt de samenwerking ook bij aan een efficiënter en duurzamer proces. Minder reisbewegingen van experts zorgen voor een lagere CO₂-uitstoot en een effectievere inzet van capaciteit, passend bij de bredere duurzaamheidsambities binnen de sector.
Vooruitblik
Met deze nieuwe samenwerking zetten Allianz Direct en Elex Nederland een concrete stap richting een toekomstbestendige inrichting van schade-expertise. Technologie, vakinhoudelijke expertise en persoonlijke aandacht worden daarbij gecombineerd om schadeafhandeling slimmer, flexibeler en klantgerichter te organiseren.
