In acht maanden tijd verving Markel Nederland samen met IG&H haar bestaande CCS/Level-systeem door een geïntegreerde oplossing voor alle kernprocessen: van relatiebeheer tot polisadministratie en schadeafhandeling. Sinds de livegang met het Novulo-platform op 1 december is 85% van alle polissen verlengd.
De implementatie duurde acht maanden, inclusief de zomerperiode. Bij de datamigratie is gestreefd naar maximale nauwkeurigheid: alle klant-, polis- en financiële gegevens zijn overgezet. De livegang op 1 december sloot aan bij het Markel-boekjaar. Kort daarna zijn de december en januari prolongaties succesvol uitgevoerd, waarmee 85% van alle polissen verlengd zijn. Met deze overgang laat Markel zien dat grootschalige digitale vernieuwing in de Nederlandse verzekeringssector haalbaar is. IG&H ondersteunt de implementatie en neemt ook het applicatiebeheer op zich, een stap die samenwerking tussen technologie en verzekeraars verder verdiept.
Voor Markel betekent dit dat processen sneller en flexibeler worden, waardoor het bedrijf beter kan inspelen op marktontwikkelingen, zoals het lanceren van nieuwe producten op het gebied van Marine. Intermediairs die samenwerken met Markel profiteren van vlottere verwerking van aanvragen en wijzigingen. In 2026 volgt bovendien een nieuw brokerportaal waarmee standaardproducten volledig Straight Through Processing (STP) worden afgehandeld. Dit draagt bij aan een verbeterde eindklantervaring.
“We wilden voorop blijven lopen, maar liepen tegen grenzen aan in connectiviteit en flexibiliteit,” zegt Sjanil Bansraj, Director Sales & Marketing bij Markel. “Met Novulo zijn we nu in staat om de laatste technologische ontwikkelingen te implementeren in onze processen en om de service richting klanten te verbeteren. We hebben nu een platform dat werkt zoals wij werken. We kunnen sneller nieuwe producten lanceren, zoals onze Marine-lijn, en hebben de vrijheid om functies toe te voegen wanneer we dat nodig hebben.”
De datamigratie was complex: veertien jaar aan klant-, polis- en financiële gegevens moest naadloos overgezet worden. “We hebben 100% aansluiting bereikt op alle data, actueel en historisch,” zegt Stephan de Jong, Managing Director Insurance Solution bij IG&H. “Die precisie was cruciaal. Markel kon direct na de livegang door met hun kerntaken. Dit laat zien dat grootschalige migraties in de verzekeringssector haalbaar zijn binnen korte tijdslijnen.”
“Markel draait nu op een platform dat 80% standaard is en 20% specifiek voor hun manier van werken,” zegt Frank Wille, CEO van Novulo. “Die balans zorgt ervoor dat ze snel zijn gegaan, acht maanden, maar ook flexibel blijven voor wat komen gaat. Dit is precies waar Novulo voor staat. Voor Markel betekent dit concrete wendbaarheid: nieuwe producten bouwen in weken in plaats van maanden, intermediairs sneller bedienen, processen automatiseren. De komende jaren zal de sector steeds meer inzetten op digitalisatie door middel van moderne technologie en STP-processen, een ontwikkeling waar Markel nu klaar voor is.”
