Achmea geeft mensen met letsel meer regie: persoonlijke online omgeving uitgebreid

Inspelen op behoefte
Na een ongeval belanden mensen met letsel vaak in een vervelende situatie, met onzekerheid over hun gezondheid en financiën. Een passende schadevergoeding en erkenning van de impact van een ongeval zijn belangrijk. Daarnaast is er ook behoefte aan duidelijke uitleg, transparante communicatie en inzicht in het proces. Dat blijkt uit het onderzoek ‘Langlopende Letselschade’ van stichting De Letselschade Raad en het onderzoek ‘De belangenbehartiger bij letselschade’ van het Wetenschappelijk Onderzoek- en Datacentrum.

“Mensen met letsel willen zich onderdeel voelen van het proces en regie kunnen nemen waar dat mogelijk is. Achmea kijkt continu hoe we hen meer regie kunnen geven. Met de uitbreiding van ‘Mijn situatie’ zetten we daar een volgende stap in. Zo vertalen we de aanbevelingen uit de rapporten naar concrete verbeteringen in onze online dienstverlening”, aldus Achmea.

Eén actueel overzicht en informatie op maat
Mensen die door Achmea Personenschade worden geholpen en hun wettelijke vertegenwoordigers zien in ‘Mijn situatie’ niet alleen vergoedingen voor letsel en materiële schade, maar ook buitengerechtelijke kosten die namens hen zijn betaald aan belangenbehartigers. “Alles staat overzichtelijk op één plek” , verklaart Achmea.

Mensen ontvangen daarnaast ook extra informatie die past bij hun letsel. Denk aan hersteladviezen bij nekklachten. Ook krijgen zij tips en uitleg die aansluiten bij de fase in hun schadeproces. Zoals een verwijzing naar het platform contacthelpt.nl of Slachtofferhulp Nederland. “De uitbreiding is in juni getest en de verbeteringen worden gewaardeerd. Mensen vinden het duidelijk, overzichtelijk en klantvriendelijk. De tips zijn inmiddels ruim 7000 keer geopend”, aldus de verzekeraar. .

‘Mijn situatie’ is sinds februari 2025 beschikbaar voor alle 30.000 mensen met een dossier bij Achmea Personenschade en is sindsdien al meer dan 19.000 keer ingezet. Zij hebben toegang tot de online omgeving, ook als ze een belangenbehartiger hebben. In ‘Mijn situatie’ zien ze alle informatie op één plek, kunnen ze eenvoudig documenten en nota’s uploaden en een bericht sturen naar de behandelaar van hun letselschadedossier. De omgeving voldoet aan alle AVG-vereisten.