Het rapport van Swiss Re, P&C Trend Spotlight: Artificial Intelligence (AI), onderzoekt hoe kunstmatige intelligentie schadeverzekeringen hervormt op het gebied van acceptatie, claims, distributie en risicobeheer. Het rapport benadrukt de transformatieve rol van kunstmatige intelligentie en zowel de kansen als de risico’s en schetst daarnaast de implicaties voor verzekeraars en hun klanten.
Volgens het rapport neemt de toepassing van AI in de acceptatie van verzekeringen toe, waar geavanceerde modellen de risicobeoordeling ondersteunen, de prijsnauwkeurigheid verbeteren en processen stroomlijnen. Verzekeraars integreren steeds vaker machine learning-technieken om complexe datasets beter te kunnen evalueren, wat resulteert in een meer op maat gemaakte risicoselectie en lagere acceptatiekosten.
Swiss Re zegt dat ook het schademanagement aanzienlijk is beïnvloed door AI, waarbij technologieën zoals natuurlijke taalverwerking en computervisie een snellere en nauwkeurigere afhandeling van claims mogelijk maken. Deze ontwikkeling verhoogt de efficiëntie voor verzekeraars en verbetert tegelijkertijd de klanttevredenheid door de afwikkeling te versnellen.
Volgens het rapport evolueren de distributiekanalen naarmate AI-tools de klantbetrokkenheid ondersteunen door middel van personalisatie en automatisering. Chatbots en virtuele assistenten worden ingezet om routinematige vragen te behandelen, terwijl voorspellende analyses verzekeraars helpen om de behoeften van klanten en cross-selling kansen efficiënter te identificeren.
Volgens Swiss Re biedt AI ook veelbelovende mogelijkheden op het gebied van risicopreventie en -beperking. Verzekeraars maken gebruik van voorspellende modellen, telematica en realtime gegevensmonitoring om klanten te helpen schades te voorkomen voordat deze zich voordoen. Dit proactieve gebruik van technologie kan de rol van de sector verschuiven van voornamelijk het bieden van dekking naar het actief verminderen van risico’s.
Swiss Re stelt echter dat de integratie van AI uitdagingen met zich meebrengt. Belangrijke aandachtspunten zijn onder meer ethische overwegingen, mogelijke vooringenomenheid in algoritmen en onzekerheid over regelgeving. Het rapport benadrukt het belang van governancekaders om transparantie, eerlijkheid en verantwoordingsplicht te waarborgen bij AI-gestuurde besluitvorming.
Volgens Swiss Re is samenwerking tussen verzekeraars, toezichthouders en technologieleveranciers essentieel om innovatie en risicobeheer met elkaar in evenwicht te brengen. Het rapport concludeert dat de rol van AI in schadeverzekeringen verder zal toenemen, waardoor een verantwoorde toepassing ervan cruciaal is voor de duurzame groei van de sector.
