Uit een enquête onder leden van het Duitse Verbond van Verzekeraars GDV blijkt dat digitale verkoop steeds belangrijker wordt. Tegelijkertijd blijft persoonlijk advies een onmisbaar onderdeel van de verzekeringsbranche. Steeds meer mensen sluiten hun verzekeringen online af. Tegelijkertijd blijft persoonlijk advies een centraal onderdeel van de branche.
“In 2024 werd meer dan een op de vijf verzekeringscontracten (22%) digitaal afgesloten, bijvoorbeeld via een website, een vergelijkingsportaal of een app”, zegt Jörg Asmussen, algemeen directeur van de GDV. Ter vergelijking: in 2023 was dat aandeel 20%t en in 2022 18%.
Auto- en aanvullende ziektekostenverzekeringen worden bijzonder vaak digitaal afgesloten
Er zijn grote verschillen in het belang van digitale afsluitingen in de verschillende verzekeringsbranches. Koploper is de autoverzekering: hier bedroeg het aandeel digitaal afgesloten contracten in 2024 29%. Hieronder vallen particuliere personenauto’s, motorfietsen en bromfietsen. Toch wordt in ongeveer 70% van de gevallen nog steeds met persoonlijke ondersteuning afgesloten.In de particuliere ziektekostenverzekering is vooral veel vraag naar aanvullende verzekeringen en reisverzekeringen voor het buitenland. Het digitale aandeel ligt hier op meer dan 27%.
In de particuliere schade-, ongevallen- en aansprakelijkheidsverzekering ligt het op meer dan 17%. Hieronder vallen apparatuurverzekeringen of garantieverlengingen bij de aankoop van elektronische apparaten. “Verzekeringen die direct bij de aankoop van een product worden aangeboden, spelen een steeds grotere rol. Van alle digitaal afgesloten particuliere contracten in de schade-, ongevallen- en aansprakelijkheidsverzekering komt ongeveer 40 procent tot stand als embedded insurance”, aldus Asmussen.
Persoonlijk advies blijft belangrijk
Ondanks het groeiende digitale aandeel: bijna 80% van de contracten kwam in 2024 tot stand met persoonlijke ondersteuning. Vooral bij adviesintensieve producten zoals levens- of ziektekostenverzekeringen blijft het persoonlijke gesprek cruciaal. In de levensverzekering bedraagt het digitale aandeel momenteel slechts iets meer dan drie procent. Juist bij existentiële risico’s of langetermijnvoorzieningen blijven veel mensen vertrouwen op individueel advies.
Tegelijkertijd groeit de behoefte aan eenvoudige, comfortabele en snelle manieren om zich te verzekeren. Bedrijven hebben hierop gereageerd en bieden meer digitale afsluitingsmogelijkheden. Zo wordt online afsluiten een vast onderdeel van de verkoop, vooral bij contracten die minder uitleg behoeven.
