VvAA behaalt Gouden Oor Erkenning
VvAA heeft de Gouden Oor Erkenning niveau 1 behaald. Dit heeft VvAA onder meer te danken aan een (top)management dat nauw betrokken is bij klachten en de behandeling daarvan. Ron van Kesteren, directeur van Stichting toetsing verzekeraars: ‘VvAA, van harte gefeliciteerd met deze terechte Gouden Oor Erkenning! Bart Janknegt, directeur expertisegebieden bij VvAA: ‘Al jarenlang […]
Keurmerk Klantgericht Verzekeren en Gouden Oor sluiten samenwerkingsovereenkomst
De Stichting toetsing verzekeraars (Stv) en Stichting Gouden Oor hebben een samenwerkingsovereenkomst getekend. Dit betekent dat Stv nu ook keurmerkhouders kan toetsen aan de Gouden Oor Standaard. Deze standaard is de inspiratie geweest voor de AFM-Dashboardmodule Klacht- en feedbackmanagement, één van de modules die Stv voortaan toetst. Bij het onderzoek over het thema Klacht- en […]