Correcte pensioenadministratie geen garantie voor correcte deelnemerscommunicatie

Nederlanders ontvangen informatie over hun pensioen niet altijd volledig, tijdig of correct. In ruim de helft van deze gevallen ligt de oorzaak in de vertaalslag van pensioenadministratie naar communicatie-uitingen. Dit blijkt uit een verkennend AFM-onderzoek. De AFM roept pensioenuitvoerders op hun processen te verbeteren nu er een nieuw pensioenstelsel aankomt. Communicatie gaat niet altijd goed: […]