Kifid: Onjuiste registratie in Incidentenregister
Consument claimt schade aan zijn fiets. Volgens Verzekeraar heeft de schadebehandelaar aan Consument gevraagd of hij een vergoeding voor de fiets heeft gehad en heeft Consument die vraag ontkennend beantwoord. De telefoonnotitie van dat gesprek vermeldt niet dat die vraag is gesteld en dat Consument hierop heeft geantwoord. Dit blijkt pas uit de telefoonnotitie […]
Kifid: geldverstrekker moet inkomensgegevens zelf verifiëren
Een geldverstrekker mag niet zonder meer vertrouwen op inkomensgegevens van de consument, maar moet de inkomensgegevens op juistheid en betrouwbaarheid controleren. Quion liet dit na en schoot daarmee tekort in haar zorgplicht om te waken voor overkreditering. De schade die de consument door de overkreditering heeft geleden, moet Quion (deels) vergoeden, zo blijkt uit […]
Kifid: gebeurtenis dient de dominant cause van de schade te zijn
Consument heeft een beroep op zijn woonhuisverzekering gedaan voor schade aan de vloer van zijn woning. De schade bestaat uit degeneratie van de begane grondvloer die is veroorzaakt door een kelderzwam. De verzekering biedt alleen dekking als de schade het gevolg is van een gebeurtenis die zich tijdens de looptijd van de verzekering heeft voorgedaan. […]
Geschillencommissie Kifid: Het is niet de taak van de verzekeraar om de schade vast te stellen, maar van de expert
Het is niet de taak van de verzekeraar om de schade vast te stellen, maar van de expert. Dat stelt de Geschillencommissie Kifid in uitspraak 2017-505 van 1 augustus jl. Het ging om de volgende zaak: Consument is bij een aanrijding betrokken geraakt. De WAM-verzekeraar van de tegenpartij heeft de aansprakelijkheid erkend en de […]
Kifid: defecte mobiel telefoon vervangen door tweede hands toestel kan volstaan
Een consument claimt bij verzekeraar ACE European Group Ltd (inmiddels Chubb) een nieuwe mobiele telefoon ter vervanging van zijn kapotte toestel. De verzekeraar vindt dat kan worden volstaan met het aanbieden van een tweede hands (refurbished) telefoon ter vervanging. De consument heeft zich hierover bij Kifid beklaagd. De Geschillencommissie concludeert dat de verzekeraar een refurbished […]
Verbond tevreden over hoger beroep-uitspraak Kifid
Het Verbond van Verzekeraars is tevreden dat een eerdere uitspraak van de Geschillencommissie van het Kifid, met als strekking dat bij een verhoging van de premie van meer dan 10% bij schadeverzekeringen de verzekeraar een nieuw aanbod moet doen aan zijn klant en deze die moet accepteren, geen steun vindt in het recht. Dat heeft […]
Kifid lustrumcongres inspiratiebron voor klachtbehandeling 2.0
Meer dan 150 mensen, waaronder consumenten, mensen uit de bank- en verzekeringswereld, financieel adviseurs en mensen van klachteninstituten hebben het lustrumcongres van Kifid benut om ervaringen en kennis over klachtbehandeling te delen. “Maak klachtbehandeling beter door het leuker te maken” en “Wees je bewust van emoties, voordat je over de inhoud begint” en waren […]
Kifid boekt in 2016 succes met bemiddeling in 4 van 10 klachten
In 2016 heeft Kifid 3.328 klachten behandeld van consumenten die een geschil hebben met de bank, verzekeraar of andere financiële dienstverlener. In bijna 1.300 klachtzaken wist Kifid door bemiddeling tussen consument en financiële dienstverlener een schikking te realiseren. Kifid verwacht deze trend naar meer schikken door bemiddelen in 2017 voort te zetten. In gemiddeld vier van […]
Verzekeraar mag bij fraude niet alle polissen opzeggen
Een verzekeraar mag niet alle polissen van de betreffende klant opzeggen ook al heeft hij bij het aangaan van één van deze verzekeringen iets verzwegen. Dat stelt de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening (Kifid).De consument meldde bij Unigarant een schade door lekkage. Volgens het schadeformulier was de schade ontstaan kort na ingangsdatum van de verzekering. Uit onderzoek […]
