Kifid: Diefstal na babbeltruc en zakkenrollerij niet gedekt
De Geschillencommissie van het klachteninstituut Kifid heeft recentelijk in twee geschillen een bindende uitspraak gedaan over een dekkingsvraag. In het ene geval (Uitspraak 2017-709, 25-10-2017) ging het om een diefstalschade na een babbeltruc; in het andere geval (Uitspraak 2017-710, 25-10-2017) om een diefstalclaim door middel van zakkenrollerij. Babbeltruc Consument doet een beroep op haar […]
Geschillencommissie doet (tussen)uitspraak over diefstal kluis en sieraden
De Geschillencommissie van klachteninstituut Kifid heeft een Tussenuitspraak gedaan in een dossier over een diefstal van een kluis met sieraden. (2011-200,15-08-2011). Het betreft een geschil over de interpretatie van verzekeringsvoorwaarden en de vaststelling van de omvang van de schade. Bij een consument is een kluis met daarin waardevolle sieraden ontvreemd. Wegens ouderdom van de kluis […]
Kifid stelt verzekeraar in gelijk na afwijzen verzekeringsaanvraag
De Geschillencommissie van klachteninstituut Kifid heeft een verzekeraar in het gelijk gesteld na het afwijzen van een verzekeirngsaanvraag van een verzekerde met een strafrechtelijk verleden. Het dossier: Consument stelt dat Verzekeraar zijn verzekeringsaanvraag ten onrechte op grond van diens strafrechtelijk verleden (een veroordeling wegens een levensdelict, waarvan hij de straf nog niet geheel […]
Kifid: Onjuiste registratie in Incidentenregister
Consument claimt schade aan zijn fiets. Volgens Verzekeraar heeft de schadebehandelaar aan Consument gevraagd of hij een vergoeding voor de fiets heeft gehad en heeft Consument die vraag ontkennend beantwoord. De telefoonnotitie van dat gesprek vermeldt niet dat die vraag is gesteld en dat Consument hierop heeft geantwoord. Dit blijkt pas uit de telefoonnotitie […]
Kifid: geldverstrekker moet inkomensgegevens zelf verifiëren
Een geldverstrekker mag niet zonder meer vertrouwen op inkomensgegevens van de consument, maar moet de inkomensgegevens op juistheid en betrouwbaarheid controleren. Quion liet dit na en schoot daarmee tekort in haar zorgplicht om te waken voor overkreditering. De schade die de consument door de overkreditering heeft geleden, moet Quion (deels) vergoeden, zo blijkt uit […]
Kifid: gebeurtenis dient de dominant cause van de schade te zijn
Consument heeft een beroep op zijn woonhuisverzekering gedaan voor schade aan de vloer van zijn woning. De schade bestaat uit degeneratie van de begane grondvloer die is veroorzaakt door een kelderzwam. De verzekering biedt alleen dekking als de schade het gevolg is van een gebeurtenis die zich tijdens de looptijd van de verzekering heeft voorgedaan. […]
Geschillencommissie Kifid: Het is niet de taak van de verzekeraar om de schade vast te stellen, maar van de expert
Het is niet de taak van de verzekeraar om de schade vast te stellen, maar van de expert. Dat stelt de Geschillencommissie Kifid in uitspraak 2017-505 van 1 augustus jl. Het ging om de volgende zaak: Consument is bij een aanrijding betrokken geraakt. De WAM-verzekeraar van de tegenpartij heeft de aansprakelijkheid erkend en de […]
Kifid: defecte mobiel telefoon vervangen door tweede hands toestel kan volstaan
Een consument claimt bij verzekeraar ACE European Group Ltd (inmiddels Chubb) een nieuwe mobiele telefoon ter vervanging van zijn kapotte toestel. De verzekeraar vindt dat kan worden volstaan met het aanbieden van een tweede hands (refurbished) telefoon ter vervanging. De consument heeft zich hierover bij Kifid beklaagd. De Geschillencommissie concludeert dat de verzekeraar een refurbished […]
Verbond tevreden over hoger beroep-uitspraak Kifid
Het Verbond van Verzekeraars is tevreden dat een eerdere uitspraak van de Geschillencommissie van het Kifid, met als strekking dat bij een verhoging van de premie van meer dan 10% bij schadeverzekeringen de verzekeraar een nieuw aanbod moet doen aan zijn klant en deze die moet accepteren, geen steun vindt in het recht. Dat heeft […]
Kifid lustrumcongres inspiratiebron voor klachtbehandeling 2.0
Meer dan 150 mensen, waaronder consumenten, mensen uit de bank- en verzekeringswereld, financieel adviseurs en mensen van klachteninstituten hebben het lustrumcongres van Kifid benut om ervaringen en kennis over klachtbehandeling te delen. “Maak klachtbehandeling beter door het leuker te maken” en “Wees je bewust van emoties, voordat je over de inhoud begint” en waren […]