Collectief klagen gaat niet samen met klagen bij Kifid
Consumenten en kleinzakelijke ondernemers kunnen bij Kifid terecht voor oplossing van hun individuele klacht. Heeft de consument of ondernemer eerder al zijn klacht voorgelegd aan een rechter, dan kan Kifid de klacht niet behandelen. Dat geldt ook als die klacht is ingediend in het kader van een collectieve actie. Zo staat het in de reglementen […]
RU Groningen doet onderzoek naar alternatieve geschilbeslechting Kifid
Rijksuniversiteit Groningen start deze week met een onderzoek naar alternatieve geschilbeslechting door Kifid. Het doel van het onderzoek is om meer inzicht te krijgen in hoe consumenten en financiële dienstverleners deze werkwijze ervaren. Alternatieve geschilbeslechting is een middel om consumentengeschillen zonder tussenkomst van een rechter op te lossen. In plaats van dure, ingewikkelde procedures, kiezen […]
Jaarverslag 2018: Kifid lost bijna helft klachten op door bemiddeling en schikking
In 2018 heeft Kifid in totaal 2.922 klachten inhoudelijk behandeld van consumenten die een geschil hadden met hun bank, verzekeraar of andere financiële dienstverlener. Voor bijna de helft van de klachten (46%) is met inzet van bemiddeling of schikking een oplossing gevonden tot tevredenheid van consument en financiële dienstverlener. In ruim 1.100 financiële klachtzaken is […]
Jaarverslag 2018 Kifid lost bijna helft klachten op door bemiddeling en schikking
In 2018 heeft Kifid in totaal 2.922 klachten inhoudelijk behandeld van consumenten die een geschil hadden met hun bank, verzekeraar of andere financiële dienstverlener. Voor bijna de helft van de klachten (46%) is met inzet van bemiddeling of schikking een oplossing gevonden tot tevredenheid van consument en financiële dienstverlener. In ruim 1.100 financiële klachtzaken is […]
Geschillencommissie Kifid verwelkomt 11 nieuwe leden
Het bestuur van Kifid heeft per 1 januari 2019 elf nieuwe leden benoemd in de Geschillencommissie. Het merendeel van de nieuwe leden is jurist. Een aantal leden is benoemd vanwege specifieke deskundigheid, bijvoorbeeld op het gebied van accountancy of zakelijke dienstverlening. De leden vervullen deze functie als nevenfunctie en zijn niet werkzaam voor een bij […]
Kifid opent loket voor kleinere mkb’er met klacht over zakelijk krediet
Vanaf 1 juli 2018 kunnen naast consumenten ook kleinere mkb-ondernemers en zzp’ers terecht bij Kifid, het klachteninstituut voor financiële dienstverlening. Heeft een kleinere ondernemer een klacht over zijn financiering en lost de bank dit niet naar tevredenheid op, dan is Kifid het toegankelijke en deskundige alternatief voor een gang naar de rechter. Ondernemers met klachten […]
Jaarverslag 2017: Kifid lost 1.300 klachten op door bemiddeling en schikking
In 2017 heeft Kifid in totaal 3.141 klachten behandeld van consumenten die een geschil hadden met hun bank, verzekeraar of andere financiële dienstverlener. Kifid wist voor ruim 1.300 klachten (42%) met inzet van bemiddeling en schikking een oplossing te vinden tot tevredenheid van consument en financiële dienstverlener. In bijna 1.400 financiële klachtzaken is een uitspraak gedaan. […]
Kifid: vaste onderzoekskosten fraudeur moet worden onderbouwd
Het standaard in rekening brengen van 532 euro aan onderzoekskosten bij de fraudeur bij bewezen verzekeringsfraude mag alleen als het bedrag door de verzekeraar nadrukkelijk onderbouwd is. Dat stelt de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening (Kifid) in een uitspraak in een dossier (Uitspraak 2018-228 (Bindend) (09-04-2018) Consument heeft bij Verzekeraar een inboedelverzekering afgesloten. In januari 2017 heeft […]
KiFid: dakgoot= afvoerleiding
De Geschillencommissie van het klachteninstituut KiFid heeft uitspraak gedaan in een afgewezen schadeclaim voor schade aan schilderwerk. (Uitspraak 2017-851 (Bindend) (15-12-2017)), Consument heeft bij verzekeraar geclaimd voor schade aan het schilderwerk van de houten dakgoten als gevolg van breuken in de lasnaden van de zinken goot. Verzekeraar heeft dekking geweigerd met de argumentatie dat een […]
Kifid: Geen opzet autobrand onder aanmaakblokjes onder de bestuurdersstoel
De Geschillencommissie van Kifid heeft een uitspraak gedaan in een zaak die was aangespannen door een verzekerde tegen een verzekeraar die een eerder uitgekeerde schadevergoeding wilde terugvorderen na vermeend opzet bij een autobrand. De auto van Consument is uitgebrand en vervolgens opgekocht door een demontagebedrijf. Consument heeft de nieuwwaarde uitgekeerd gekregen. Bij nader onderzoek constateerde […]