Kifid: reis- en annuleringsverzekering dekt claims vanwege coronavirus niet altijd
De afgelopen periode heeft Kifid diverse klachten van consumenten ontvangen over doorlopende reis- en annuleringsverzekeringen in relatie tot het coronavirus. In een drietal klachtzaken heeft de Geschillencommissie geconcludeerd dat de geclaimde annuleringskosten en/of extra reis- en verblijfkosten niet gedekt waren volgens de geldende verzekeringsvoorwaarden. Zo blijkt uit de vorige week gepubliceerde uitspraken. “Wat opvalt is […]
Vanaf 8 juni weer zittingen op kantoor Kifid
De corona-richtlijnen van de overheid bieden ruimte om vanaf maandag 8 juni weer zittingen te kunnen houden bij het Kifid. De ontvangstruimte en de zittingzalen zijn uitgerust met plexiglas platen en de tafels staan op 1,5 meter afstand van elkaar. Alle voorzieningen zijn erop gericht een zo veilig mogelijke werkomgeving te creëren. Ook de hygiënemaatregelen, […]
SEO doet onderzoek naar klachteninstituut Kifid
SEO Economisch Onderzoek gaat op verzoek van het ministerie van Financiën onafhankelijk onderzoek doen naar de dienstverlening van het Kifid, het klachteninstituut voor de financiële sector. Minister Hoekstra van Financiën heeft begin dit jaar, toen er aandacht was voor de klachtenafhandeling van het Kifid, gewezen op deze evaluatie. De aanbesteding voor het onderzoek is aan […]
SEO doet onderzoek naar klachteninstituut Kifid
SEO Economisch Onderzoek gaat op verzoek van het ministerie van Financiën onafhankelijk onderzoek doen naar de dienstverlening van het Kifid, het klachteninstituut voor de financiële sector. Minister Hoekstra van Financiën heeft begin dit jaar, toen er aandacht was voor de klachtenafhandeling van het Kifid, gewezen op deze evaluatie. De aanbesteding voor het onderzoek is aan […]
Kifid Jaarverslag 2019: bijna 500 klachten meer; meeste opgelost door bemiddeling en schikking
In 2019 heeft Kifid bijna 500 klachten meer inhoudelijk behandeld dan in 2018. In totaal zijn 3.412 klachten van consumenten gericht tegen hun bank, verzekeraar of andere financiële dienstverlener afgerond. Meer dan de helft van de klachten is met inzet van bemiddeling of schikking opgelost. In de regel betekent dit dat zowel de consument als […]
Adfiz: gemiddelde behandeltijd klachten door Kifid moet nog korter
Adfiz is van mening dat het klachteninstituut Kifid klachten nog sneller afhandelt dan nu. In een recente toelichting bij de factuur voor het komende jaar bericht het klachteninstituut dat het verwacht dit jaar ongeveer 3.000 klachten inhoudelijk te behandelen en dat in het afgelopen jaar de gemiddelde behandeltijd van reguliere klachten teruggebracht naar minder dan […]
Kifid ook voor mkb’er met klacht over alternatieve financiering
Sinds 1 juli 2019 kunnen kleinere mkb-ondernemers en zzp’ers ook met een klacht over een alternatieve financiering terecht bij Kifid, het klachteninstituut voor financiële dienstverlening. Heeft een kleinere ondernemer een klacht over zijn alternatieve financiering en heeft de betrokken financier de Gedragscode MKB Financiers ondertekend, dan is Kifid het toegankelijke en deskundige alternatief voor een gang […]
Collectief klagen gaat niet samen met klagen bij Kifid
Consumenten en kleinzakelijke ondernemers kunnen bij Kifid terecht voor oplossing van hun individuele klacht. Heeft de consument of ondernemer eerder al zijn klacht voorgelegd aan een rechter, dan kan Kifid de klacht niet behandelen. Dat geldt ook als die klacht is ingediend in het kader van een collectieve actie. Zo staat het in de reglementen […]
RU Groningen doet onderzoek naar alternatieve geschilbeslechting Kifid
Rijksuniversiteit Groningen start deze week met een onderzoek naar alternatieve geschilbeslechting door Kifid. Het doel van het onderzoek is om meer inzicht te krijgen in hoe consumenten en financiële dienstverleners deze werkwijze ervaren. Alternatieve geschilbeslechting is een middel om consumentengeschillen zonder tussenkomst van een rechter op te lossen. In plaats van dure, ingewikkelde procedures, kiezen […]
Jaarverslag 2018: Kifid lost bijna helft klachten op door bemiddeling en schikking
In 2018 heeft Kifid in totaal 2.922 klachten inhoudelijk behandeld van consumenten die een geschil hadden met hun bank, verzekeraar of andere financiële dienstverlener. Voor bijna de helft van de klachten (46%) is met inzet van bemiddeling of schikking een oplossing gevonden tot tevredenheid van consument en financiële dienstverlener. In ruim 1.100 financiële klachtzaken is […]
