Deze zes onderwerpen worden behandeld in college Kifid-uitspraken
Frank ’t Hart en Christian Wulf (Hart advocaten) geven op 18 september duiding bij recente uitspraken van de Kifid-geschillencommissie. In dit college, bedoeld voor schadeverzekeraars, komen onder andere de volgende onderwerpen aan bod: Wanneer is sprake van schijndekking? En mag afwikkelen op basis van schulddeling ten koste gaan van het aantal schadevrije jaren? De uitspraken […]
Kifid belicht in Jaarverslag 2023 trends en ontwikkelingen uit de praktijk
De behandeling van zo’n 3.200 financiële klachten door Kifid in 2023 levert een schat aan kennis en ervaring op. In het Jaarverslag 2023 komen de meest in het oog springende trends en ontwikkelingen uit de Kifid-praktijk aan bod in de praktijkverhalen. Het aantal behandelde klachten over schadeverzekeringen en hypotheekzaken nam in 2023 toe. Ook zijn […]
Jaarverslag 2023 Kifid: Meer klachten , meer dossiers behandeld en bij bemiddeld
Bij Kifid zijn in 2023 meer klachten ingediend en heeft de organisatie meer klachten behandeld en is meer dan de helft van de klachten opgelost met bemiddeling. Bovendien is de waardering van consumenten en financiële dienstverleners voor Kifid bleef ruim voldoende. Van de 3.201 behandelde klachten zijn er 1.664 naar tevredenheid van consument en financiële […]
Kifid: voorwaarden niet verstrekt via een duurzame drager zijn niet van toepassing
Wanneer de verzekeraar voor het sluiten van een verzekering de voorwaarden niet op een juist manier verstrekt, dan kan dat gevolgen hebben. In een onlangs gepubliceerde uitspraak oordeelt de Geschillencommissie van Kifid dat de verzekeraar zich niet kan beroepen op een nieuwe voorwaarde in de verzekering, omdat de consument deze niet via een duurzame […]
Kifid: voorwaarden niet verstrekt via een duurzame drager zijn niet van toepassing
Wanneer de verzekeraar voor het sluiten van een verzekering de voorwaarden niet op een juist manier verstrekt, dan kan dat gevolgen hebben. In een onlangs gepubliceerde uitspraak oordeelt de Geschillencommissie van Kifid dat de verzekeraar zich niet kan beroepen op een nieuwe voorwaarde in de verzekering, omdat de consument deze niet via een duurzame drager […]
NVI brengt afwikkeling tuchtklachten onder bij Kifid
De Nederlandse Vereniging van gecertificeerde Incasso-ondernemingen (NVI) gaat de klachtenafwikkeling van de Klachtencommissie NVI en Kigid onderbrengen bij het financiële klachteninstituut Kifid. Deze stap komt voort uit de nieuwe Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki), die naar verwachting op 1 maart 2024 ingaat. Het betekent dat consumenten met klachten over gedragingen van NVI-leden vanaf 1 april […]
Kifid-reglementen aangepast, werkwijze blijft hetzelfde
Per 1 oktober 2023 heeft Kifid iets aangepaste reglementen. De werkwijze van Kifid voor de behandeling van klachten en de behandeling van beroepen blijft hetzelfde. De reglementen zijn hier en daar verduidelijkt, voorzien in de mogelijkheid om ondernemersklachten over kort zakelijk krediet te behandelen en zijn vormgegeven in de nieuwe huisstijl van Kifid. Net als […]
Kifid onderzoekt ook in 2023 klanttevredenheid financieel dienstverleners
In 2022 is Kifid gestart met een jaarlijks onafhankelijk onderzoek naar de klanttevredenheid bij financiële dienstverleners. Dit in aanvulling op het lopende klanttevredenheidsonderzoek onder consumenten. In oktober 2023 onderzoekt het onafhankelijke onderzoeksbureau MarketResponse opnieuw hoe aangesloten financiële dienstverleners Kifid waarderen. Doel van het onderzoek is om inzicht te krijgen in mogelijke verbeterpunten op voor de financiële […]
Kifid-reglementen aangepast, werkwijze blijft hetzelfde
Per 1 oktober 2023 heeft Kifid iets aangepaste reglementen. De werkwijze van Kifid voor de behandeling van klachten en de behandeling van beroepen blijft hetzelfde. De reglementen zijn hier en daar verduidelijkt, voorzien in de mogelijkheid om ondernemersklachten over kort zakelijk krediet te behandelen en zijn vormgegeven in de nieuwe huisstijl van Kifid. Net als […]
Kifid onderzoekt ook in 2023 klanttevredenheid financieel dienstverleners
In 2022 is Kifid gestart met een jaarlijks onafhankelijk onderzoek naar de klanttevredenheid bij financiële dienstverleners. Dit in aanvulling op het lopende klanttevredenheidsonderzoek onder consumenten. In oktober 2023 onderzoekt het onafhankelijke onderzoeksbureau MarketResponse opnieuw hoe aangesloten financiële dienstverleners Kifid waarderen. Doel van het onderzoek is om inzicht te krijgen in mogelijke verbeterpunten op voor de financiële […]
