Onderzoek Beazley: Veranderde wensen en verwachtingen bedrijven vragen om nieuwe kijk op service verzekeringsbranche
Een recent rapport van verzekeraar Beazley, getiteld ’Risk in a new world order: How can we meet clients’ changing needs?’ toont aan dat de serviceverwachtingen van klanten van hun verzekeringspartners toenemen. Naast financiële bescherming verlangen ze van hun verzekeringspartners om hen meer risico-inzicht, riskmanagement gerelateerde diensten en flexibele dekking te bieden die beter aansluiten op […]
Klantgerichtheid verzekeraars in vijf jaar gestegen van 7 naar 7,4
Verzekeraars slagen er steeds beter in hun klanten goed te bedienen. In vijf jaar is de waardering van klanten op het punt ‘klantgerichtheid’ gestegen van gemiddeld een 7 naar een 7,4. Verzekeraars die relatief laag scoorden laten forse verbeteringen zien. Zo gaven klanten vijf jaar geleden aan 32% van de deelnemende verzekeraars een cijfer onder […]
