KKV/Stv: Audits tijdens de Coronacrisis
Door de Coronacrisis kunnen de fysieke bedrijfsbezoeken voor ons thema-onderzoek Informatieverstrekking voorlopig niet doorgaan, meldt de Stichting toetsing verzekeraars (Stv) en Keurmerk Klantgericht Verzekeren.” We gaan er vanuit dat we in ieder geval tot 1 juli geen bedrijfsbezoeken bij verzekeraars op locatie zullen uitvoeren.” Inmiddels voeren KKV/Stv de audits uit met videovergaderen. W”e kunnen met […]
Keurmerk Klantgericht Verzekeren: Ook Themabijeenkomst Incassobeleid en betalingsachterstanden uitgesteld
De geplande themabijeenkomst van de Stichting toetsing verzekeraars en Keurmerk Klantgericht Verzekeren over incassobeleid en betalingsachterstanden op 26 maart bij gastheer coöperatie DELA in Eindhoven gaat voorlopig niet door. “Vanwege het Coronavirus en de maatregelen in Brabant stellen we de bijeenkomst uit tot op een later moment. We publiceren wel de themarapportage op 26 maart. […]
Stichting toetsing verzekeraars start thema-onderzoek Informatieverstrekking
In februari 2020 startten de Stichting toetsing verzekeraars en het Keuermerk Klantgericht Verzekeren e met de bedrijfsbezoeken voor het thema-onderzoek Informatieverstrekking. Het normenkader hiervoor hebben keurmerkhouders en de overige G5-verzekeraars inmiddels ontvangen en staat hier op de website. In het thema-onderzoek Informatieverstrekking wordt onderzocht wat het beleid is van de verzekeraar voor het uitvoeren van klantreizen en […]
KKV: Geslaagde themabijeenkomst Claimafhandeling
Tijdens de themabijeenkomst Claimafhandeling op 1 november presenteerden verschillende keurmerkhouders goede voorbeelden van hun aanpak op claimafhandeling. Keurmerkhouders gingen bovendien met elkaar in gesprek over de zaken waar zij tegenaan lopen. En uiteraard presenteerden we de uitkomsten van het thema-onderzoek Claimafhandeling. NV Schadeverzekering Metaal & Technische bedrijfstakken was gastheer!, meldt Keurmerk Klantgericht Verzekeren in […]
Stv-onderzoek: Transparantie over afschrijving laat te wensen over
Slechts de helft van de keurmerkhouders die inboedel- of reisverzekeringen aanbieden, geeft duidelijke en goed vindbare informatie over afschrijvingslijsten. Dat is niet klantgericht, zeker omdat er grote verschillen zijn in de afschrijvingslijsten en dus in de schadevergoeding aan de klant. Dit is één van de conclusies in het onderzoek van de Stichting toetsing verzekeraars […]
Dienstverlening keurmerkhouders aan klanten wordt steeds beter
Uit het thema-onderzoek van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren naar kwaliteitsverbetering blijkt dat keurmerkhouders de dienstverlening aan de klant continu verbeteren. Directeur van de Stichting toetsing verzekeraars Ron van Kesteren: “De uitkomst van ons onderzoek is positief. Het geeft aan dat de keurmerkhouders er actief op sturen om de klant steeds beter te bedienen. We zien […]
Stv en KKV starten in 2018 themaonderzoek claimafhandeling
De Stichting toetsing verzekeraars en het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV) starten begin 2018 met het thema-onderzoek Claimafhandeling. “Hiervoor is het normenkader al een poos bekend, maar onlangs hebben we ook de informatieuitvraag voor dit thema aan alle keurmerkhouders toegestuurd”, meldt de KKV-nieuwsbrief . “De term ‘claim’ lijkt vooral te verwijzen naar schadeverzekeraars. Toch bedoelen […]
KKV: Bijna drie van de vijf verzekeraars behalen maximale score voor claimbehandeling
Van de 41 keurmerkhouders die zijn onderzocht in het kader van het themaonderzoek Klantcontact van de Stichting toetsing verzekeraars (Stv) hebben er 24 (58%) het maximaal aantal van twee punten behaald op het onderdeel Claimbehandeling. Tien verzekeraars (24%) scoorden 1,5 punt, vijf (12%) één punt en twee (5%) nul punten. Gemiddeld scoren de keurmerkhouders 1,7 […]